浙江亚克药业有限公司

　　很多企业在宣传或介绍自己的时候都会使用“顾客是上帝”这样的光鲜口号，但顾客的流失却成了大多数企业经营者心中的痛;许多企业经营者忙于发展企业、产品，提升品牌，往往忽略了留住客户;很多人认为自己产品的价格有很大的竞争优势，消费者却往往只买贵的、不买对的。顾客为什么离开?问题出在哪里?

　　产品力弱

　　国内医药保健品行业的产品创新力极强，两三年就能淘汰一个知名的减肥、祛斑产品。新品牌很难培养客户的忠诚度，因此难以在市场上屹立不倒，往往昙花一现，过一段时间就没人记得这个品牌了。

　　这种局面主要缘于产品力不足。受企业大肆宣传的噱头所吸引，消费者首次购买新品牌，服用后或是没有预期效果，或是产品依赖性太强，治标不治本。现在药品保健品本身质量问题的曝光更可以说明只有宣传没有产品力近似于企业自己赶走了客户。

　　价格奢侈

　　客户离开虽然和价格没有太大关系，但不代表商家可以漫天开价。再好的产品，如果价格过高，超过了客户的购买能力，消费者还是会“忍痛割爱”。想要留住客户，就要有合理的价格，让消费者真正体会到物美价廉。

　　很多药品保健品的定价接近奢侈品的定价，设专柜，投广告，各种宣传方式用尽。可惜产品效果再好、原料再珍贵，客户消费不起，有价不一定有大市场。

　　关怀欠奉

　　很多企业或商家卖产品时，高成本宣传，大价钱冲销量，客户蜂涌而至，但劲头一过，商家仿佛人间蒸发，对客户不理不睬，这么做不啻于切断了自己的持续发展之路。要知道，客户与商家虽然是由利益纽带牵在一起，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节的疏忽往往会导致客户的流失。

　　留住客户需要商家主动提高与顾客的关系质量，即买卖双方的信任感和满意感。只有这样，商家和顾客的关系才能维持下去，尤其是服务性企业最能从忠诚的老顾客那里获得最高利润。

　　美誉度低

　　良好的美誉度源于消费者之间的口碑传播，因此，企业不仅要提高消费者的满意度，还要注意传播产品的正面信息，将负面效应降到最低程度。一个好的品牌或产品经不起一次次“危机”的考验，一旦有可以替代的新品出现，再忠诚的客户也会离开。

　　前些年兴起的会议营销让许多企业找到了生存赢利的低风险途径：一个产品、一支队伍、一套方案，就可以快速启动某个区域市场，投入低，风险小，产出高，消费者现场体验产品，获得更多的医学健康知识。这种模式曾经是保健品的最佳拍档，培养了一批又一批的忠实客户。后来，有些商家走了极端，不择手段地追求经济回报，将许多客户骗到偏远地方，不买产品就不让离开，用这样的方法做一单换一个地方，导致相信会议营销的人越来越少，甚至避而远之。

　　功利心重

　　我们一定不能小看客户，有经验的客户能一眼看出商家是否表里如一。

　　在服务客户的过程中，我们表现在脸上的只是一个假象，实际行动才是最真实的体现，每一个流程的完成都是对商家责任心的考验。唯有用平常心对待客户，像对自己的产品那样对待客户的产品才能更用心地服务好客户。大多数顾客不会告诉你他们的不满，而是转身离开、另觅“新欢”。企业要用一些额外的时间争取他们的注意力，定时私人会面，或开办主题讨论会，和客户直接电话联系，或请他回答一些调查问题，比如“您为什么选择我们的产品与服务?您觉得我们的产品和服务还需要做哪些改进?”

　　用心服务，多站在客户的角度想问题，客户就一定会支持你走到最后，从这个角度来看，跟踪服务是一个很不错的方法。

　　企业产品最终要接受市场和普通消费者的检验。无论销售人员多么的巧舌如簧，企划人员多么的标新立异，产品研发人员多么的高深专业，企业的产品和服务必须服从于消费者需求。但上述链条中的任何一环都不可能时时与消费者面对面地接触。

　　客户是企业生存和发展的根本，只有留住客户，企业才能获得更多的无形资产，拥有更强大的竞争力。

　　客户离开主要是因为得不到想要的东西，这往往和价格没有太大关系，50%的顾客离开是因为产品力不足，20%因为价格，20%因为不被重视，余下的10%源于其他原因。